PREGUNTAS FRECUENTES

En esta página vamos a ayudarte a despejar todas tus consultas, en caso de que tu duda no se encuentre aquí puedes contactarte a nuestro WhatsApp y te asesoramos enseguida.

¿Son todos los mates iguales?

¡No, no existe un mate igual a otro! Cada mate tiene características propias que lo hacen único.

En el caso de los mates de calabaza, al tratarse de un producto natural, pueden variar en su forma, altura, diámetro, tonalidad y detalles de la superficie, al igual que el cuero. Justamente esa singularidad es parte de su encanto y autenticidad. Igualmente al finalizar la compra podes dejarnos un mensaje si preferis un tamaño en especial (chico, mediano, grande).

Por otro lado, nuestra línea de mates de algarrobo premium posee medidas mucho más estandarizadas. Si bien no existen dos mates exactamente iguales, las diferencias entre ellos son mínimas, por lo que mantienen una gran uniformidad en tamaño, capacidad y ergonomía.

Al trabajar con materiales naturales como la calabaza, el algarrobo y el cuero, es posible que el producto recibido presente pequeñas diferencias respecto a las fotografías publicadas en nuestra tienda. Las imágenes son ilustrativas y buscan representar fielmente cada modelo, pero las vetas, tonalidades, formas y detalles naturales pueden variar de una pieza a otra. Lejos de ser un defecto, estas diferencias son precisamente lo que convierte a cada mate en una pieza única e irrepetible.

¿Que diferencia hay entre la calabaza y el algarrobo?

La principal diferencia está en el material y la experiencia de uso. La calabaza es la opción más tradicional, cada mate es único en forma y tamaño, requiere curado y desarrolla características propias con el uso. En cambio el algarrobo es más práctico y resistente, no requiere tanto cuidado, tiene medidas más uniformes y está listo para usar desde el primer día.

¿Como puedo pedir mi mate personalizado?

¡Es super fácil! Luego de realizada la compra de tu mate o termo con la opción de grabado, dejanos un mensaje con tu numero de orden para poder diseñarlos y enviarte el boceto correspondiente. Los grabados suelen demorar de 24hs a 72hs. Una vez aprobado el diseño, procedemos a grabarlo y ¡listo!. Ante cualquier duda nos pueden escribir a nuestro WhatsApp.

¿Realizan envíos a todo el país?

Sí. Realizamos envíos a toda Argentina a través de operadores logísticos de confianza. Podrás calcular el costo y tiempo estimado de entrega ingresando tu código postal antes de finalizar la compra.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación y del método de envío seleccionado. Una vez despachado el pedido, recibirás un código de seguimiento para conocer el estado de tu compra.

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y otros medios de pago disponibles en nuestra tienda online. Además contamos con beneficios con 3 o 6 cuotas sin interés.

¿Tienen descuento por transferencia bancaria?

¡Si! Ofrecemos un 20% de descuento abonando mediante transferencia bancaria. El descuento se aplica al momento de seleccionar este medio de pago.

¿Los mates vienen curados?

Depende del modelo. Los mates de calabaza y algarrobo, necesitan un curado previo antes de su uso, en cambio los mates de acero, ya estan listos para cerbarlos. Si tenés dudas, podés consultarnos antes de comprar.

¿Tiene garantía mi mate?

¡Si, otorgamos 30 dias de garantía por fallas de nuestro taller que impidan su uso! En caso de que suceda, verificamos el problema y tratamos de darle una solución lo antes posible. No se aceptarán reclamos de mates curados, ni cambios por personalizados. El trabajo de nuestros mates es 100% artesanal, en el cual se trata de lograr la perfección, siempre teniendo en cuenta que es realizado a mano y no por ninguna máquina. Si esta situación ocurre, te invitamos a consultarnos mediante nuestro WhatsApp, adjuntando detalles del problema y encontrarle una solución.

¿Cómo puedo comunicarme con Rosso Mates?

Podés escribirnos a través de WhatsApp, Instagram o mediante el formulario de contacto de nuestra tienda. ¡Estaremos encantados de ayudarte!